Bienvenido a MISTIPLAS. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, aplicación móvil, servicios de venta y atención, así como las compras realizadas de manera presencial en nuestros establecimientos.
Al navegar por nuestro sitio, crear una cuenta, realizar un pedido, efectuar un pago o adquirir productos en MISTIPLAS, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a las compras y servicios ofrecidos por MISTIPLAS a través de sus canales digitales y físicos.
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, pedidos, pagos, entregas o tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Estos Términos y Condiciones se aplican a las operaciones realizadas mediante nuestra tienda online, aplicación móvil y establecimiento físico.
El cliente acepta estos términos al:
Navegar y utilizar nuestros canales digitales.
Crear una cuenta.
Realizar un pedido.
Efectuar un pago.
Solicitar el despacho de un producto.
Realizar una compra presencial.
En caso de que el cliente no esté de acuerdo con alguna de las condiciones establecidas, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios o realizar compras a través de nuestros canales.
3. PRODUCTOS, IMÁGENES Y DISPONIBILIDAD
3.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Las fotografías, imágenes y videos publicados en nuestros canales digitales son de carácter referencial. Pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen mostrada y el producto recibido, especialmente en relación con tonalidades, colores, acabados, empaques o presentación.
3.2 DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que, luego de realizada una compra, MISTIPLAS no pueda cumplir con el pedido debido a falta de inventario, se comunicará esta situación al cliente y se procederá de acuerdo con las condiciones aplicables al reembolso establecidas en estos Términos y Condiciones.
3.3 COMPRAS AL POR MAYOR
En las compras al por mayor, determinados productos podrán enviarse de manera aleatoria, incluyendo diferentes modelos o colores, de acuerdo con la disponibilidad existente en nuestro almacén.
Cuando las características de una compra requieran una selección específica de modelos o colores, esta deberá ser coordinada previamente con nuestro personal de atención.
3.4 PRUEBAS DE PRODUCTOS EN TIENDA
MISTIPLAS no proporciona ni presta accesorios adicionales, tales como cargadores, pilas u otros elementos, para realizar pruebas de determinados productos en el establecimiento.
4. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados pueden variar en cualquier momento.
El precio de un producto se considera confirmado una vez realizado y validado el pago correspondiente al pedido.
Las promociones, descuentos y ofertas pueden estar sujetos a condiciones específicas, vigencia, disponibilidad de stock y restricciones que serán informadas en cada caso.
MISTIPLAS se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales cuando corresponda.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda:
Nombres y apellidos.
Documento de identidad.
Teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Provincia y departamento.
Empresa de transporte elegida.
Información necesaria para la emisión del comprobante de pago.
El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar su pedido.
Una vez efectuado el pago y validada la operación, MISTIPLAS procederá con la preparación y despacho del pedido de acuerdo con las condiciones de entrega aplicables.
6. MEDIOS DE PAGO
MISTIPLAS podrá aceptar diferentes medios de pago, incluyendo:
Yape.
Culqi.
Tarjetas bancarias.
Transferencias bancarias.
Otros medios de pago habilitados en nuestros canales.
En el caso de pagos procesados mediante plataformas externas, como Culqi u otros proveedores, la información financiera será procesada directamente por dichos proveedores de acuerdo con sus propios términos y políticas de seguridad.
6.1 CUENTAS BANCARIAS
Para realizar transferencias bancarias, se encuentran habilitadas las siguientes cuentas:
Banco
Moneda
N.º de cuenta
N.º de CCI
Banco de Crédito del Perú
Soles
215 0 7712 93 0034
0022 1510 77 1293 0034 26
Banco de Crédito del Perú
Dólares
215 0 7358 09 5117
0022 1500 73 5809 5117 23
Caja AQP
Soles
0035 8285 0021 0000 1001
No aplica
Scotiabank
Soles
944 032 8863
No aplica
El cliente deberá conservar la constancia de pago y enviarla a través de los canales indicados por MISTIPLAS cuando sea necesario para validar la operación.
7. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
7.1 CANCELACIÓN POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Una vez realizado el pago, las solicitudes de cancelación efectuadas por decisión del cliente estarán sujetas a las condiciones comerciales aplicables y a la Política de Cambios de MISTIPLAS.
Cuando corresponda una cancelación por decisión del cliente, podrán aplicarse cargos asociados a la gestión y procesamiento de la operación, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra y con la normativa aplicable.
7.2 FALTA DE STOCK
Si MISTIPLAS no puede cumplir con un pedido debido a falta de stock, se procederá con la devolución del importe correspondiente al pedido no atendido, de acuerdo con el medio y procedimiento de reembolso informado al cliente.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
8.1 LIMA METROPOLITANA Y CALLAO
Los pedidos destinados a Lima Metropolitana y Callao tienen un plazo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles luego de la validación del pago.
En caso de que el producto requiera ser trasladado previamente a nuestro almacén principal, el plazo podría extenderse hasta 2 días hábiles adicionales.
Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de despacho podrán extenderse.
Las entregas se realizan de acuerdo con las rutas y días de reparto establecidos por MISTIPLAS.
Los pagos cuya validación se realice después del horario de corte establecido podrán ser programados para el siguiente día de reparto.
8.2 ENVÍOS A PROVINCIAS
Los envíos a nivel nacional se realizan mediante las agencias de transporte disponibles, entre ellas:
Shalom
Marvisur
Los despachos mediante Marvisur se realizan en los días establecidos por la empresa.
Los envíos a provincias se realizan bajo la modalidad de recojo en la agencia de destino. MISTIPLAS no realiza entregas a domicilio para estos envíos, salvo que se comunique expresamente lo contrario.
8.3 GASTOS DE EMBALAJE Y TRASLADO
Los envíos a provincia pueden generar un cargo adicional por concepto de embalaje y traslado de la mercadería hacia la agencia de transporte en Lima.
Este importe puede variar según el tamaño, peso y volumen del pedido.
El costo será informado al cliente antes de completar la operación, cuando corresponda.
8.4 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el despacho, MISTIPLAS proporcionará al cliente la constancia correspondiente y, cuando esté disponible, el número o código de seguimiento del envío.
El cliente deberá conservar dicha información para realizar el seguimiento de su pedido directamente con la empresa de transporte cuando corresponda.
8.5 INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de verificar que los datos consignados para el despacho sean correctos, incluyendo:
Nombre.
Documento de identidad.
Teléfono.
Dirección, cuando corresponda.
Ciudad o provincia.
Agencia de destino.
Empresa de transporte.
Si el cliente proporciona información incorrecta y esto genera costos adicionales, retrasos o necesidad de modificar la información del envío, los gastos correspondientes podrán ser trasladados al cliente.
9. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
En los envíos realizados mediante empresas de transporte externas, MISTIPLAS realizará el despacho del pedido de acuerdo con las condiciones previamente coordinadas.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la agencia de transporte seleccionada por el cliente, la gestión logística posterior estará a cargo de dicha empresa.
MISTIPLAS proporcionará al cliente la constancia de despacho y la información de seguimiento disponible.
Las incidencias relacionadas con retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte deberán ser comunicadas oportunamente para gestionar el caso correspondiente con la empresa transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. RECOJO EN TIENDA
Los clientes podrán solicitar el recojo de sus productos en nuestro local ubicado en:
KM 48 AAHH PROGRESO 48 ZNA 1 MZA Z1 LTE 4 LA JOYA
El recojo deberá ser coordinado previamente con una de nuestras asesoras.
El cliente deberá revisar su mercadería al momento del recojo y comunicar inmediatamente cualquier incidencia observable relacionada con el pedido.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones de productos se encuentran sujetos a la Política de Cambios de MISTIPLAS, la cual constituye un documento independiente disponible en nuestro sitio web.
La Política de Cambios establece los procedimientos, plazos, condiciones y requisitos aplicables a las solicitudes de cambio o devolución.
La existencia de estos procedimientos no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
12. GARANTÍAS Y RECLAMOS POR FALLAS DE PRODUCTO
MISTIPLAS establece condiciones específicas para la atención de productos que presenten posibles defectos de fabricación.
Los reclamos relacionados con fallas de origen deberán comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con el procedimiento establecido por MISTIPLAS.
12.1 EVIDENCIA DEL PRODUCTO
Para facilitar la evaluación de una posible incidencia, MISTIPLAS podrá solicitar al cliente evidencia fotográfica o audiovisual del producto.
En particular, podrá solicitarse un video continuo y sin cortes que muestre la apertura del paquete y la prueba del producto inmediatamente después de su recepción.
La evidencia permitirá verificar el estado del producto, el contenido del paquete y las condiciones en las que fue recibido.
La falta de evidencia podrá dificultar la evaluación de la incidencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12.2 USO INCORRECTO
No serán atribuibles a MISTIPLAS los daños ocasionados por una utilización incorrecta del producto, manipulación inadecuada, uso de adaptadores incompatibles, cortocircuitos u otras situaciones derivadas del uso indebido del producto.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MISTIPLAS respeta la privacidad de sus clientes y adopta medidas destinadas a proteger los datos personales proporcionados mediante nuestros canales físicos y digitales.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
13.1 INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la interacción del cliente con nuestros servicios, podremos recopilar:
Nombres y apellidos.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Documento de identidad.
Provincia y departamento.
Dirección de entrega.
Empresa de transporte seleccionada.
Información relacionada con pedidos.
Productos adquiridos.
Medio de pago utilizado.
Comprobantes de pago.
Información relacionada con una cuenta de usuario.
Dirección IP.
Tipo y características del dispositivo.
Navegador y sistema operativo.
Información técnica y métricas de navegación.
13.2 FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos podrán utilizarse para:
Procesar pedidos.
Validar pagos.
Emitir comprobantes.
Coordinar entregas.
Gestionar envíos.
Brindar atención al cliente.
Responder consultas.
Gestionar reclamos.
Mantener y administrar cuentas de usuario.
Mejorar nuestros servicios y plataformas.
Cumplir obligaciones legales.
Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos.
Cuando sea necesario utilizar los datos para comunicaciones comerciales o actividades de marketing que requieran consentimiento, se solicitará la autorización correspondiente.
13.3 USO COMPARTIDO DE INFORMACIÓN
MISTIPLAS no comercializa ni alquila los datos personales de sus clientes.
Podremos compartir información con proveedores y terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, por ejemplo:
Empresas de transporte.
Procesadores de pago.
Proveedores tecnológicos.
Herramientas de análisis.
Sistemas de comunicación.
Proveedores de servicios relacionados con la operación de la tienda.
La información compartida se limitará, en la medida correspondiente, a aquella necesaria para cumplir la finalidad del servicio.
Asimismo, podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.
13.4 PROCESAMIENTO DE PAGOS
Los pagos realizados mediante plataformas como Yape, Culqi, tarjetas bancarias u otros proveedores podrán ser procesados directamente por dichas entidades.
MISTIPLAS no solicita ni almacena innecesariamente información financiera sensible de las tarjetas cuando el procesamiento se realiza mediante proveedores especializados.
El cliente deberá revisar también las condiciones y políticas de privacidad de los proveedores de pago que utilice.
13.5 SEGURIDAD
MISTIPLAS implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
Cuando corresponda, la información transmitida mediante nuestros canales digitales podrá utilizar mecanismos de cifrado y seguridad destinados a proteger la comunicación.
El acceso a documentación física relacionada con clientes se encuentra restringido al personal autorizado.
13.6 DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
De acuerdo con la legislación peruana aplicable, los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que les correspondan, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por la normativa vigente.
Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, el cliente puede comunicarse con MISTIPLAS mediante:
WhatsApp: 937 351 597 / 993 643 889
Correo: administrador@mistiplas.com
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
Mantener sesiones activas.
Recordar productos agregados al carrito.
Mejorar la navegación.
Analizar el uso de la plataforma.
Obtener métricas de funcionamiento.
Mejorar nuestros servicios.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies.
El bloqueo de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
15. PROVEEDORES EXTERNOS
MISTIPLAS puede utilizar servicios de terceros necesarios para el funcionamiento de la tienda, incluyendo plataformas de pago, empresas de transporte, herramientas de análisis, sistemas de comunicación y otros proveedores tecnológicos.
Cada proveedor podrá contar con sus propias políticas, términos y condiciones, por lo que recomendamos al cliente revisar las condiciones correspondientes cuando utilice dichos servicios.
16. MAYORÍA DE EDAD
El acceso y uso de nuestros servicios está dirigido principalmente a personas que cuenten con capacidad legal para realizar operaciones comerciales.
Cuando corresponda, los menores de edad deberán contar con la autorización y supervisión de sus padres, representantes o tutores legales.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos disponibles en el sitio web y canales digitales de MISTIPLAS, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales y otros materiales, pueden encontrarse protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
18. USO ADECUADO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar nuestros canales digitales de manera lícita y responsable.
Está prohibido utilizar el sitio para:
Realizar actividades fraudulentas.
Proporcionar información falsa deliberadamente.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
Introducir software malicioso.
Utilizar mecanismos destinados a perjudicar la operación del sitio.
Realizar actividades contrarias a la legislación vigente.
MISTIPLAS podrá adoptar las medidas correspondientes frente a usos indebidos de sus plataformas.
19. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MISTIPLAS podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, especialmente ante cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o normativa aplicable.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación, sin perjuicio de los derechos y obligaciones que correspondan a operaciones realizadas con anterioridad.
Cuando corresponda, MISTIPLAS podrá comunicar cambios relevantes a los usuarios registrados mediante los canales disponibles.
20. CAMBIOS EN LA OPERACIÓN EMPRESARIAL
En caso de reorganización, fusión, adquisición, transferencia o venta de parte o la totalidad del negocio, determinada información podrá ser transferida a la entidad sucesora cuando resulte necesario para mantener la continuidad de los servicios, respetando las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación peruana aplicable.
Las relaciones entre MISTIPLAS y sus clientes estarán sujetas a las normas de protección al consumidor, protección de datos personales, comercio electrónico y demás disposiciones que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
22. LIBRO DE RECLAMACIONES
MISTIPLAS pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones, mediante el cual podrán presentar sus reclamos o quejas de acuerdo con la normativa aplicable.
El acceso al Libro de Reclamaciones se encuentra disponible en el sitio web y/o establecimiento correspondiente.
Para acceder directamente, utiliza el enlace habilitado en nuestra página web.
23. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, productos, privacidad o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
MISTIPLAS
WhatsApp: 937 351 597 / 993 643 889
Correo electrónico: administrador@mistiplas.com
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 15 DE AGOSTO DE 2026
Al realizar una compra o utilizar los servicios de MISTIPLAS, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
