Todos los productos de MISTIPLAS pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviados. Solo autorizamos cambios por defectos de fabricación verificados, los cuales están sujetos a los siguientes términos:

1. Condiciones para aceptar cambios

Un cambio procederá exclusivamente bajo las siguientes circunstancias:

• El artículo presenta fallas de origen o defectos al momento de ser entregado.
• El comprador graba un video sin cortes, registrando desde la apertura del empaque hasta la prueba inmediata del artículo.
• Importante: No se procesarán cambios derivados de un mal uso, errores por parte del comprador o daños que ocurran tras la entrega.

2. Tiempo límite para reclamos

Tienes un plazo máximo de 24 horas tras la recepción o recojo de tu pedido para notificar cualquier inconveniente. Fuera de este periodo, no se admitirán solicitudes de cambio ni reclamos.

3. Documentación indispensable

Para que una solicitud de cambio proceda, es obligatorio cumplir con lo siguiente:

• Adjuntar el video probatorio de la apertura del paquete, donde se vea claramente cómo se rompe el sello y se realiza la prueba del equipo.
• Evidenciar en dicha grabación la falla o el estado del producto al instante.
• Incluir la guía de remisión o el comprobante de recojo.
• Efectuar el reclamo dentro del límite de 24 horas.
• Nota: Todo reclamo que no cuente con el video que demuestre el estado del producto al momento de la entrega será rechazado.

4. Adquisiciones en tienda física

Invitamos a nuestros clientes a revisar y probar la mercadería al momento de su compra en el local. Una vez que el producto sea retirado de la tienda, no habrá opción a reclamos ni cambios.

5. Daños ocasionados por el transporte

MISTIPLAS no asume responsabilidad por desperfectos generados por el manejo de la agencia de envíos (como golpes, abolladuras o exposición a humedad). Reiteramos que las reposiciones aplican única y exclusivamente a defectos de fábrica comprobados, cumpliendo con los requisitos de esta política.

6. Evaluación de solicitudes

• El cliente deberá remitir el material audiovisual y los datos de su compra a través de nuestro WhatsApp oficial o correo electrónico.
• El área encargada analizará el caso en un tiempo máximo de 48 horas hábiles.
• De ser aprobado el reclamo, se procederá a cambiar el artículo por uno idéntico o de características equivalentes, sujeto al stock disponible.
• No se emitirán reembolsos de dinero, a menos que el producto ya no se encuentre en inventario.

7. Cancelaciones por quiebre de stock

Si te quedas sin el producto debido a pagos fuera de tiempo, depósitos tardíos o por confirmar tu compra más de 30 minutos después de generada la guía/comprobante, aplican las siguientes reglas:

• Podrás solicitar el reembolso de tu dinero.
• Esta devolución podrá programarse para el cierre del mes o hacerse de manera inmediata, según tu elección.
• En caso de preferir la devolución inmediata, el cliente asumirá el descuento del 18% de IGV (correspondiente a SUNAT) por concepto de la boleta o factura ya emitida.

8. Canales de atención

Para consultas, reportes o gestión de cambios, comunícate con nosotros:

• WhatsApp: 937 351 597 / 993 643 889
• Correo electrónico: administrador@mistiplas.com